● 故障处理

在客户的网络遇到故障的情况下，通过远程故障诊断与现场处理相结合的方式进行技术支持的服务。故障处理服务包括：网络故障的诊断及排错、以及有关的软件版本升级、备件更换等。根据客户的具体需求不同，可以为客户提供等级不同的故障处理服务。

● 硬件保修

硬件保修服务指客户的硬件在保修期/服务期内如果发生了故障，我司会负责更换客户的坏件。在收到坏件申告后，将按照设备厂商保修的操作流程，以约定的SLA为客户完成硬件的保修及更换。

● 现场服务

当客户的网络故障通过TAC技术中心工程师无法远程排障解决时，TAC中心将派出工程师进行现场排障；当远程排障中客户的硬件判断为硬件故障时，TAC中心会根据客户需求派出工程师前往客户现场进行备件的安装更换；当客户网络需要进行演练、或者遇到重大节假日等情况，TAC中心会提供人员现场值守服务。